傾聴を学んでいると、耳にするのがこの要約です。
これが出来るようになると、相手に考えや、
気持ちの整理のお手伝いができたり、
話をコンパクトにしたり、
要点だけを聞き手がピックアップできるようになります。
そんな要約を今日はご紹介～です！
要約はいつもあなたが使っているスキル
さて、この普段からあなたが使っているスキルでもあります。
色々と説明してきた人に対して、
「要するに〇〇でしょ？」
と話をまとめたりしていませんか？
そう、要約とは、
相手の話を文字通り、「○○ということですね。」
と話をまとめて相手に伝え返すスキルなんです。
では、要約して伝え返すことでどんな効果があるんでしょ？
その辺りをちょっと見ていきましょう～
要約の効果とは？
話をまとめて伝え返すことで、
相手にどんな印象を与え、どんな効果が期待できるのか、
ご紹介していきますね。
１…「しっかり理解してくれている」と相手が思ってくれる。
これは、まとめて伝え返すことで、あなたの話を聞いてきて、
「私はこのように理解していますよ。」というメッセージでも”要約”はあるわけです。
従って、それを受け取った話し手は、自分が話したことのポイントを相手から聞き、
しっかりと理解してくれていると思ってくれ、「分かってくれているな」と、
そう思ってくれることがあります。
ただ、要約のポイントが違ったり、相手にとって正しく要約できていないと、
逆に「分かってくれてないな。」って思われてしまう事もあります。
２…「自分の理解の確認」が出来る為、コミュニケーションのズレが少なくなる。
要約とは、自分がこのように理解していると伝えることであって、
それは自分がきちんと相手の話を理解していないとできませんね。
そして、もし要約して伝え返した時に、
「いやそうではなくこうだよ。」と言われたら、
「あ、そうか、○○ではなくそこは△△だったんだ。」と、
お互いの認識の相違を埋めることもできるわけです。
３…「話が整理される」
色んな話が出てきた時に、
「Aは、結局やりたくないけど、Bならやってもいいかなと思いつつ友だちからは良く思われてなく、
Cは、友だちが勧めるんだけど、自分が気がのらなくて迷っているということですか？」
というように、いろんな選択肢が出て来て迷っていたり、
いろんな話題や気持ちが出てきた時に、こちらが要約して伝え返すと、
相手の話が整理されることがあります。
「そうそう、そういうことで迷っているんです！」というように。
以上のように、要約にはこんな効果が期待できるため、
傾聴をする時に大切なスキルになんですね。
ただ、何でもかんでも要約してしまうと、嫌がられる時もあります！
人は会話のポイントだけを話したいんじゃなく、プロセスも楽しみたいからです。
その辺りのバランスも大切にしてくださいね。
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